国庆假期结束，今年的“双11”促销活动已经开始。 10月8日，微博热搜是“大疆宣布降价，购买产品的消费者退货维权”。近日，大疆创新宣布，10月9日起，淘宝、京东等官方商城多款产品降价。此次降价，让大疆多款产品降价幅度高达千元，引发高价购买产品的消费者不满，甚至引发维权。消费者一护（化名）表示：“我是9月29日购买的，10月3日就收到了。” “没办法，只能退货退款，或者退差价。”好在，几经周折，草莓先生如愿以偿，收到了差价。不过，一些消费者仍然与卖家沟通。 10月9日，大疆创新向新京报贝壳财经记者表示，本次调价是一次重新调整。大疆创新针对“双11”推出的常规促销措施，并将持续优化相关服务和沟通机制。随着越来越多的公司进入无人机领域，大疆可能面临增长压力。然而，打折促销也会引发消费者之间的矛盾。北京康达律师事务所律师韩晓表示，大疆此次降价基本上是行使其法定定价权的商业决定，符合法律对企业经营活动的基本要求。韩晓先生表示，当消费者在购买前向客服咨询是否能提供证据证明近期是否会降价时，客服明确承诺不打算降价、不搞促销活动等，但价格短时间内大幅降价，导致消费者高价购买，卖家可能属于价格欺诈的范畴。一些消费者购买后立即降价700元甚至1000元。大疆千元降价活动意图何在？近日，大疆创新宣布10月9日起在淘宝、京东等官方商城多款产品降价。新京报贝壳财经记者联系大疆天猫官方旗舰店时获悉，他们正在销售无人机、云台相机、运动相机等产品。 原来，产品很多，包括：其中，热门的Mini 3小型航拍机直折1500元，Mini 4 PRO直折。航拍无人机直接优惠1478元。 Action 4运动相机降价至1129元。 Power 1000 V2户外电源直减900元。其大幅降价也引发了近期购买大疆产品的消费者的不满。宋先生介绍：“我是9月26日下的单并于10月3日完成。我以3298元的价格购买了大疆的运动相机Osmo Action 5 Pro，但购买后几天价格就下降了1050元。”“我买了Pocket 3，收到降价通知。当我联系客服时，他们说不能给我退款。如果降价100元、200元我不会说什么，但如果降价700元的话。”梅女士表示对此无法接受。从这个意义上来说，大疆方面向新京报贝壳财经记者表示，本次调价是大疆针对“双11”推出的常规促销协议。公司提前通过相关渠道沟通了此次调整，以帮助消费者提前了解定价信息，更好地规划自己的行程。 购买决策。行业分析师梁振鹏认为，国庆后大疆产品降价主要是由于“双11”临近。 10月多家企业开始大规模促销“双11”活动。此外，越来越多的企业进入无人机行业，市场竞争日益加剧。为了维持老牌公司的市场份额，大疆创新必须采取价格战策略，以更低的价格进行竞争。这一举动也是迫于市场压力。值得注意的是，不少消费者反映，在电商平台购买的大疆产品通常很容易退货，但由于线下渠道缺乏“价格保障”，一些线下购买的消费者退货并不那么容易。这一点也是本案争议较大的焦点。行业专家蒋浩（化名）对新京报贝壳财经记者表示，线上线下平台由于阴经销商渠道运营模式和成本结构等客观差异，品牌要实施完全统一的退换货和价格保护策略确实很难。这个问题也普遍存在消费电子产品和其他零售行业。未来，大疆创新需要与不同的渠道合作伙伴合作，根据不同平台和渠道的特点，不断优化用户的体验和售后服务。 “我们意识到此事引起的担忧和讨论，也非常重视所有用户的反馈。目前我们正在通过各种渠道积极沟通，为用户提供明确的指导和必要的支持。我们充分理解用户的心情，将继续倾听各方的声音，不断优化相关服务和沟通机制，努力为用户提供更好的体验。”大疆对上述争议进行了解释。消费者如何维护自己的权益？关键是大疆是否告诉消费者真相。新京报贝壳财经记者发现，在部分消费者退货退款或补付差价的同时，部分消费者仍与他们沟通d 与卖家。韩晓表示，从大疆产品的特点来看，公司的运动相机、无人机、云台等产品不属于《价格法》第十八条规定的公用事业、稀缺资源产品等需要政府指导价和政府定价的类别。这些完全属于市场调节价格领域。因此，从权利角度看，大疆的降价行为本质上是企业行使法定定价自主权的决定，符合法律对企业商业行为的基本要求。 “但是，应该看到，价格法对价格自主权的保护并不是绝对的，并有明确的界限。该法第十四条还规定，经营者、交易者不得操纵市场价格，不得使用虚假或者误导性的定价工具欺骗消费者进行交易。”对于未来是否会降价，客服表示，如果在没有计划降价的情况下明确承诺搞促销活动，然后短时间内大幅降价，这样的承诺就构成了对产品的误导性信息。价格。消费者依靠运营商提供的专业信息来做出购买昂贵产品的决定。但大疆却隐瞒降价计划，实际上是根据虚假信息诱导交易。目前，哄抬物价已不再是合法的独立行为，而是构成价格欺诈，可能违反价格法的禁止规定。 Q反之，如果大疆创新不做出价格承诺，仅根据清理库存或预热新品等市场策略自行降价，则完全符合企业行为相关的法律要求，属于合法经营。商业决策。韩晓点先生笔者指出，特别是大疆案例，如果消费者在购买时没有主动询问降价情况，且大疆也没有做出价格承诺，只是针对后续市场波动进行降价，那么消费者主张自己的权益受到侵犯就没有法律依据，因为商业交易中价格波动的风险是双方都应该预见到的正常现象。法律并没有规定产品购买后不能打折，风险必须由消费者承担。在这种情况下降价并不是没有权利的。梁振鹏认为，突然降价可以产生长期影响。积极因素包括市场份额增加、品牌渗透率提高以及行业整合加速。然而，潜在的风险包括一些老年用户可能会质疑他们的品牌忠诚度并对未来的价格调整变得更加敏感。此外，这会影响用户对新产品价格的预期，并对高端产品线的定价策略提出挑战。韩晓建议，企业在调价前后应遵守以下基本保障义务，平衡经营自主权和消费者权益：一是信息披露义务。如果大疆有明确的降价计划，请与消费者协商近期可能进行的促销活动，应如实告知。与其刻意隐藏，不如小心一点。店内广告还可能表明活动可能会导致价格调整，即使是计划外的，并且可以在购买前咨询客服，以保护消费者的知情权。第二步是承诺履行您的义务。建立价格保证服务时，应当明确价格保证期限和差价补偿条件。符合根据《民法通则》，承诺一经作出，即成为合同义务。如果您违反此规定，您将承担违约责任。最后，还有解决争议的义务。鉴于消费者对短期大幅降价的心理差距，即使没有法律规定，企业也必须考虑基于公平原则的谈判路线。例如，您可以向降价前15至30天内购买的消费者提供部分差价补偿或免费配件。这不仅保护了消费者的权益，也减少了冲突对企业声誉的影响。新京报贝壳财经记者编辑：陈伟成纠错：岳彩洲杨秀丽