新京报讯 据北京市市场监督管理局2月11日报道，针对华住俱乐部会员服务合同中涉嫌存在不公平格式条款的问题，该局公告称，根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十条的规定，“消费者组织可以对损害消费者合法权益的行为进行消费者投诉调查，向相关经营者核实情况，并要求经营者提供证明事实的相关商业文件”。根据中国消费者协会《消费者协会（法院）对消费者维权经营者的约谈》，北京市消费者协会（以下简称“北京市消协”）对经营企业汉庭之星（上海）酒店经营者进行了重新约谈。调查发现，该公司的相关规定是消费者主要关心的问题。法律明确指出，涉嫌排除、限制消费者权益、侵犯消费者合法权益的行为，要求消费者协会采取措施，保​​护消费者权益，采取强有力的措施。全面自查并按时整改。 “强制仲裁”被批评限制消费者权益。北京市消费者协会调查发现，2025年7月18日正式生效的《华住会个人会员方案及服务条款》第十一条第二款规定：“协商不成的，同意将争议提交消委会。”使用格式条款不当限制消费者主体权利的问题，存在侵犯消费者合法权益的嫌疑。的消费者。 《华住俱乐部个人会员计划及服务条款》单方面限制上海仲裁委员会通过仲裁解决纠纷，剥夺消费者根据《中华人民共和国民事诉讼法》向人民法院提起诉讼的权利，通过手续条款“强行约束”上海仲裁委员会作为特定仲裁机构，将限制消费者权益保护的渠道，增加消费者的责任。 《中华人民共和国消费者权益保护法适用条例》第十七条规定：“形式条款不得不当免除、减轻消费者责任、增加消费者责任或者依法变更、终止合同，不得选择诉讼、仲裁解决消费者与其他企业产品之间的纠纷。” “消费者的选择权明确三项整改要求，强化后续监管措施。此类规定不仅限制了消费者依法维权，也破坏了公平的市场营商环境。针对上述情况，北京市消费者协会要求华住协会以保护消费者权益为重点，明确提出三项具体整改要求。立即更正格式条款。我们将在10个工作日内删除或变更您合同中的强制仲裁内容。自面谈之日起，不得以格式规定限制消费者依法选择诉讼或仲裁解决消费纠纷的权利。 对现有合同进行全面审查。nsumer格式，确保所有条款符合相关法律法规，并彻底删除排除或限制消费者权利的不合理内容。建立消费者权益沟通机制。鼓励企业与消费者建立定期沟通渠道，定期收集消费者反馈。在制定或更改与消费者权利相关的规则之前，请主动： 我们寻求消费者和消费者权益组织的意见，以保护消费者的知情权和参与权。此次修订对于规范行业运营具有重要意义。北京市消费者协会呼吁华住协会深刻认识问题，以实际行动规范经营，将尊重消费者权益融入到业务发展中，共同促进住宿服务行业健康有序发展。同时北京市消费者协会将持续关注华住会整改落实情况，鼓励企业切实履行保护消费者权益的主体责任，共同构建安全消费环境。对于逾期未完成整改的，北京市消费者协会将根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，采取追加措施，包括但不限于公开批评、向相关行政部门转送相关线索、提起公益诉讼等，坚决保护消费者合法权益不受侵害。编辑刘嘉妮