当前，我国正进入“十五五”发展时期。近日经中共二十届中央委员会第四次全体会议审议通过的《中共中央关于制定国民经济和社会发展第十五个五年规划的建议》（以下简称《建议》），勾画了我国未来五年发展的宏伟规划，是国民经济和社会发展的指导性文件。 《十五五规划建议》中，15次提到“民生”二字，包括加大保障和改善民生力度，坚定不移促进全体人民共同富裕。城市银行作为与人民群众“钱袋子”密切相关的金融机构，保障人民群众“稳定幸福”，其服务水平是城市银行的竞争力之一。优势是发展的核心。光大银行北京分行认真学习贯彻会议精神，认真落实《建议》要求，优化体制机制，不断提升能力和服务水平，全面落实“以客户为中心”的服务理念。据悉，近年来，光大银行北京分行不断推动金融服务与人民生活需求深度融合，在养老融资、金融消费维权、专场服务等领域不断深化发力。我们通过专业、高效、友善的金融服务，为保障和改善东京都市区居民的生活和福祉做出了“光大实力”的贡献。让我们构建社区型立体养老金融服务生态圈，让“银发族”在日本，随着人口老龄化，养老需求增加，养老服务需求日益多元化、多元化、多面化，养老产业已成为新时代经济社会发展的新蓝海。据了解，光大银行北京分行立足于光大集团“金融+产业”协同，立足首都区域特色，光大银行北京分行确立了“老有所依”的目标。 “让所有老年人享受退休生活”“幸福离子”，通过构建服务体系、打造专属网络、创新对老年人友好的产品三个维度，为老年人提供涵盖“衣、食、住、行、游、学、医”的综合养老金融服务，支撑构建可持续的多元养老体系。随着首都居民养老保障体系的不断完善，光大银行北京分行将​​抓住养老金融发展机遇，不断扩大个人养老金账户开立数量，积极推进第三代社保卡与个人养老金和养老金的结合。同时，我们精选多种优质养老金融产品，全面完善养老金融场景一体化管理体系，支持客户养老资产多元化。数据显示，截至9月底，光大银行北京分行已累计发放第三代社保卡11.6万张，同比增加9.7万张。积极推动普惠客户、薪资代理客户、信贷客户引入养老金业务，重点鼓励其加入工银如意养老集团计划名词企业年金规模665亿元，比年初增加69亿元。累计开立个人养老金账户12.7万户，存款余额2.3亿元。机构养老保险销售金额14.24亿元。网点方面，今年年初，光大银行北京府城路、新源路、花园路3家分行获得辖区首批“养老金融服务中心”牌照，标志着光大银行北京分行的开局。北京分行养老金融服务进入“专业化、精细化”的新阶段。近年来，光大银行北京分行在各网点为老年客户实行“七大专属服务”，包括专属柜台、专属服务人员、专属座位、专属服务卡、专属服务手册、专属物品和专属服务。ve活动。同时，该行打造“N特色服务”、增设“老年尊崇站”、组建老年服务团队、晋升“老年班”、创建服务岗位“金融老人友善”ios。值得注意的是，为了帮助老年人更好地享受金融服务，光大银行还推出了手机银行客户端“简爱版”。通过扩展的字体、简洁的界面、流畅的过渡、便捷的使用，为“银发”客户群提供可靠、清晰、易用的手机银行。您会发现，“简爱版”手机银行页面简洁，没有任何营销广告。账户查询、转账/汇款、交易明细、存款产品、金融产品、消息中心、视频客服、客户支持我们精心挑选了特色服务、现金卡等老年客户经常使用的九项功能。字体大小从1.5增大为标准版的2倍，点击区域加大，防止老年客户误操作。同时，我们针对60岁及以上老年客户设立了“银发视频专区”，为老年客户提供优先视频接入。当前的打假打假行动，正在为特殊客户群体筑起经济安全的“防伪墙”。 “我们可能被骗了！”近日，两名70多岁的老人相互搀扶，打开中国光大银行北京方庄支行营业厅的大门，告诉工作人员，他们怀疑自己卡上的养老金被骗了3万多元。银行工作人员了解到事件详情后，立即向老人挂失，并建议他更换银行卡，以最大限度保障账户安全。同时，帮助老年人打印账户报表以举报犯罪s。经核查，该账户两天内通过银联渠道向GOOGLE HK共进行了34笔异常交易。据老人回忆，事发前，他接到不明“官方”电话，告知他已通过某手机应用购买了保险。此外，在通话过程中，老人还被以“可能会有延迟”、“我有1万元保险”、“钱会立即自动扣款”等理由诱导老人扫描二维码，透露支付密码，进行无担保支付。在此过程中，防骗提醒电话频繁响起。然而，骗子却威胁老人，告诉他们：“如果挂断电话，不仅退保失败，还会被追究法律责任。”老人吓得不敢接电话，提醒他避免上当受骗。光大银行接到分行报告后NK北京分公司立即开始协调多个部门，全力支持老年人要求返还被骗资金。由于涉及的银联机构均位于境外，其清算流程与国内有很大不同。管理流程面临诸多挑战，包括程序复杂、沟通协调困难等。但最终，该分行通过境外通讯方式，将被骗老人养老基金追回31402.23元。近年来，老年人、青少年、农村居民成为最容易遭受电子诈骗的群体。如何保护银行免受电信诈骗已成为银行反欺诈工作的重点。据报道，中国光大银行北京分行近年来一直注重消费者保护活动。传播金融知识的标准化公关机制边缘已经预先建立。光大银行北京分行以“温暖守护，美丽陪伴”为理念，着力打造“阳光消保”品牌。据悉，该行建立了完善的业务体制机制，积极推进各类金融纠纷解决机制建设，开展了各类金融教育和公共关系活动。同时，该行加强数字赋能，深入推广老年友好服务，保障消费者合法权益。此外，光大银行北京分行还打造了“新村民”金融教育体系，重点向新公民、年轻人、老年人、农村居民等重点群体普及金融知识、提示金融风险。建立了农村金融教育基地和青少年金融教育基地，形成了网格化、普惠化的金融教育体系。立足基层的金融教育模式，金融知识有效渗透到核心组和县域村。该行推出了“大规模消费者保护”、“财务高管讲消费者保护”和“金融素养+”等一系列创新宣传活动，以扩大消费者参与范围。有了支付闭环，现金“支付”不再困难。近年来，加大提升支付便利化水平也成为银行提升服务质量和效率的重要组成部分。据了解，光大银行北京分行通过“以客户为中心”的阳光服务，不断优化现金使用环境，让老年人和外国友人的现金支付更加便捷。自今年年初以来，该银行似乎多次对出租车司机进行教育，让他们了解人民币作为法定货币的重要性以及非法交易的可能性。拒绝接受现金的活动。同时，我们在现场给司机发放钱包，让他们在日常工作中不再因为找不到现金而拒绝现金。 “银行提供上门使用钱包兑换货币的服务，对于日常工作来说非常方便。我很忙，没有时间去银行换硬币。”使用钱包上门兑换货币的服务非常贴心。 ”一名出租车司机表示，这有效解决了日常工作中遇到变化不便的问题。不仅如此，在兑换硬币方面，光大银行也采取了切实措施，践行金融服务人民的使命。近日，光大银行北京天宁支行高效地为客户清点兑换了约3.03万枚硬币。该客户是附近一家水站的工作人员。兑换和清点硬币一直是困扰我多年的难题，所以我就装车了。无线硬币，去了一家分行，问我是否可以兑换它们。分公司营业部经理见状，立即向商务部区域负责人汇报。全区各分支机构立即响应，齐心协力启动应急预案，力争有所作为。经过12个小时的努力，终于清点了3万多枚硬币，成功兑换并交付给客户。例如，今年8月，光大银行自贸试验区中央商务区支行组织专业柜台人员走进人口密集区的文泰来购物中心，向购物中心居民和员工开展防伪知识宣传活动。暑假期间，光大银行北京通州梨园支行为当地孩子详细讲解货币知识。光大银行北京分行扩建o 包括针对经常使用现金的来华游客的金融服务，许多与外国人相关的金融服务已被封锁。除了便利现金支付闭环外，为了提升对外国人的服务，中国光大银行北京分行在各办事处设立了《外国企业家来华工作指引》，供外国人随时查阅。同时，各分支机构均配有双语专家，为来华外国人提供准确、高效的语言服务。为管理业务、解决金融运营管理过程中的沟通障碍，特殊时期仍将继续提供金融服务。让我们继续传递雷凤中国“阳光服务”的精神。这不仅体现在服务上，更体现在特殊时期不间断的金融服务。今年夏天，北京怀柔区部分地区遭遇洪涝灾害，交通出行困难l 困难。在道路受阻、通讯中断、险情频发的关键时刻，光大银行北京分行闻“洪水”而行动，通过高效部署、科学分工、人性化服务，构筑起经得起风雨的金融安全坚固堤坝。 “您好，我需要给我的恒大银行账户转账并汇款，但我以前从未申请过长荣银行卡。由于大雨，出行困难，身体不方便，所以无法去网点办卡。有什么可以帮您的吗？” 7月29日，怀柔区遭遇大雨，光大银行怀柔支行接到怀孕八个月的卢女士的电话。接到电话后，分行立即开通绿色通道服务特殊群体。分公司员工冒着大雨，搬运设备，涉水而行深水，将柜台“搬”到顾客家中，并帮助卢女士开展相关工作。上门办卡只是光大银行北京分行在特殊情况下保障金融服务顺畅的举措之一。接到全市一级防汛应急响应通知后，光大银行北京分行认识到“预防胜于储蓄”，迅速响应，把员工和客户的生命财产安全和业务连续性放在第一位。面对严峻的洪涝形势，当地子公司制定并立即实施防洪应急预案，成立应急指挥小组，明确职责分工。据悉，该行正加大力度对营业厅、自助设备区等重点区域隐患隐患进行网络排查，确保防水排水系统畅通。茎完整且有效。手头上备有雨衣、雨鞋、饮用水、方便面等应急物资，以及救生圈、沙袋、应急照明等设备。同时，强化监视任务，与消防、能源等部门保持密切沟通，及时获取最新洪水信息，认真监测降雨、水环境和周边环境变化，确保信息传递畅通、指示直接。这种类型的实施预先培训和彻底的最坏情况准备使得您可以在极端天气条件下轻松完成工作和为客户提供服务。建立强大的初始安全屏障来满足您的需求。事实上，无论是特殊时刻，还是日常生活，光大银行北京分行始终将金融服务愿景与全心全意为人民服务的雷锋精神深度融合。积极向乐学习雷锋，做雷锋，弘扬雷锋精神，把雷锋精神当作一种价值观的追求，融入到金融为民事业中，把雷锋精神当作一种职业态度来融入。我们把雷锋精神作为生存法则，融入社会责任，自觉践行和弘扬社会主义核心价值观。未来，光大银行北京分行将​​继续践行“以人为本”的发展理念，坚持“金融为民”的理念，继续传承雷锋精神，不断坚定理想信念，培育宽厚之心，弘扬无私精神，保持创业精神，为建设金融强国贡献力量。文字/编辑：蒋帆，校对：杨娟娟、王欣